PERGUNTAS FREQUENTES

Whatsapp / Chat Web

Preciso de um smartphone para utilizar minha conta Whatsapp ?

Sim, o uso da Plug Social é totalmente controlado através do navegador de internet, mas a manutenção da sua conta de Whatsapp será feita por você, sempre lembrando que ao deixar o celular desligado ou sem conexão com a internet levará a inatividade da plataforma Plug Social com sua conta de Whatsapp.

Posso utilizar o Whatsapp para fins comerciais?

Uma regra fundamental é que cada fornecedor de um serviço do WhatsApp é responsável pelo conteúdo de suas mensagens. No entanto, as políticas do WhatsApp determinam como o aplicativo deve ser usado. Nas informações legais do WhatsApp (versão 25/08/2016), o uso comercial por terceiros é expressamente permitido:“Envio Comercial de Mensagens/Mensagens Comerciais (commercial messaging).

Permitiremos que você e terceiros, como empresas, se comuniquem entre si usando o WhatsApp, como por informações sobre pedidos, transações e compromissos, notificações de entrega e envio, atualizações de produtos e serviços, e marketing. Por exemplo, você pode receber informações sobre status de vôos para viagens futuras, um recibo de algo que você comprou ou uma notificação quando uma entrega seja feita. Mensagens que você poderá receber contendo marketing podem incluir uma oferta de algo que possa lhe interessar. Não queremos que você tenha uma experiência de spam; como com todas as suas mensagens, você pode gerenciar essas comunicações.

O WhatsApp Business é um canal de informação e serviço e não como um canal de publicidade!

A Plug Social permite enviar lista de transmissão?

Não. Nossa plataforma foi criada para o atendimento ao cliente e respeitamos as regras de uso publicadas pelo Whatsapp.

Posso utilizar a linha telefônica para efetuar ligações?

Sim, porem o uso do Whatsapp quando ativo na plataforma não deverá ser utilizado. Sempre que desejar utilizar o Whatsapp no celular, antes desconecte do Web Whatsapp. Lembramos que o chat via Whatsapp via Plug Social somente voltará a funcionar após nova leitura do QR Code no painel.

O que pode causar bloqueio da minha conta do Whatsapp?

De acordo com as políticas do WhatsApp, é proibido enviar mensagens de SPAM ou usuários que não autorizaram o recebimento das mesmas; isso pode resultar no bloqueio da sua conta. As regras para uso do Whatsapp pela plataforma Plug Social são as mesmas vigentes para o uso do app em seu smartphone.

O que posso fazer se minha conta for bloqueado pelo Whatsapp?

Caso sua conta for bloqueado, analisaremos os motivos que levaram a esse bloqueio, pois podem ter quebrado as regras do Whatsapp, bem como as da Plug Social. Após essa análise você poderá substituir sua conta em nossa plataforma . Os seus contatos devem ser comunicados da mudança de número cadastrado no Whatsapp. Em alguns casos, podemos oferecer a você o serviço de envio de SMS para seus contatos ativos, o qual os notifica que o seu número de WhatsApp mudou e pedir para que eles chamem a plataforma. Essa notificação é enviada apenas quando você a solicita e deverá ser orçada separadamente.

O que acontece se o Whatsapp for desativado?

A Plug Social conecta-se ao serviço do WhatsApp e este poderá a qualquer momento mudar suas regras de funcionamento e prestação de seus serviços. Nossa plataforma automatiza a utilização do Whatsapp, mas sempre respeitando a regras de uso do APP. Caso venha a não mais utilizar nossa plataforma ou o descontínuo funcionamento do Whatsapp todos os dados dos seus contatos são armazenados em nossos servidores.

Como coloco o chat em meu site?

Basta acessar configurações no Menu do Módulo atendimento copiar o Scritp e seguir as instruções. Imediatamente o Chat será disponibilizado em seu site.

Qual o tamanho dos arquivos que posso enviar pela Plug Social?

Os anexos durante o atendimento, incluindo canais como Chat Online e WhatsApp terão o limite de 5mb;

Posso pesquisar e visualizar o histórico de conversas?

Sim, através do CHAT BOX no módulo Atendimento você poderá consultar todas as conversas a qualquer momento.

É possível acompanhar em tempo real as conversas?

Sim, através do CHAT BOX no módulo Atendimento você poderá consultar as conversas  e saber qual canal, atendente e diálogos trocados.

Um Atendente pode atender mais de um cliente ao mesmo tempo?

Sim, cada atendente poderá  atender inúmeros clientes simultaneamente. Sugerimos aos nossos clientes estabeleça as regras para o atendimento ao cliente junto à sua equipe.

Posso ter um chatbot no Chat Web?

Sim, todas as perguntas, menus e respostas do chatbot no pré-atendimento são personalizadas e cada empresa poderá adicionar o seu estilo nas respostas.

Posso ter o chat web em mais de um site?

Sim, nos pacotes comercializados cada cliente tem direito a um domínio. Para o uso em mais domínios (sites) consulte nossa equipe de atendimento.

Administração

Como é feito o suporte ao usuário?

A Plug Social é 100% online, nosso suporte é feito pelo WhatsApp, e-mail [email protected] e no chat-online localizado no canto inferior direito do painel. Aqui no FAQ o usuário poderá acessar a tutoriais e vídeos-aulas com perguntas e respostas técnicas.

Como os dados são armazenados?

Todos os dados são armazenados em nossos servidores com back-ups diários dos diálogos realizados. Caso você solicite o cancelamento de nossos serviços ou o WhatsApp for desativada pelos seus proprietários, disponibilizaremos todos os dados a você para downloads durante 30 dias após o cancelamento.

Posso acessar a Plug Social de qualquer lugar?

Você pode acessar a Plug Social a qualquer momento de onde você estiver. A plataforma está disponível 100% em nuvem para acesso através de computadores, tablets e smartphones. Basta ter uma conexão com a internet.

Qual duração do meu contrato?

O tempo de contrato dependerá do plano escolhido.

Atendente inativo conta como uma licença na fatura?

Contabilizamos apenas os agentes que estão ativos.

Como recuperar a senha de login?

– Acesse o painel de login.
– Digite o e-mail cadastrado para acesso à Plug Social.
– Clique em “Esqueci minha senha“,
– Acesse sua conta de e-mails e siga as instruções.

CRM / Chamados

Posso cadastrar mais de uma unidade de negócios?

Sim, é possível controlar mais de uma empresa dentro do Módulo Plug Social CRM / Chamados.

Quais canais poderei abrir chamados?

Os chamados poderão ter sua abertura via:
– E-mail
– Chat web
– Whatsapp
– Manualmente

Quais os tipos de tarefas que posso lançar ?

Você poderá criar novas tarefas para:
– Gerais
– Dentro de um chamado
– Dentro de uma oportunidade

Posso salvar anexos nos chamados e oportunidades?

Sim, você poderá salvar propostas, análises, quantos arquivos desejar, respeitando o plano de armazenamento contratado.

Posso deixar e-mails prontos para o envio?

Você poderá criar e-mails para o uso rápido com customizações “macros” que adicionam automaticamente nome de quem receberá, cliente, produto ou assinatura de quem esta atendendo o cliente.

Posso customizar as etapas nos chamados e oportunidades

Sim, a qualquer momento você poderá criar ou retirar etapas do painel de visualização das oportunidades ou chamados.